ההזמנה נקלטה באתר אבל בדרך ללקוח משהו מסתבך
לקוח הזמין מוצר שאזל, העובדים מעתיקים הזמנות ידנית או שחבילה נשלחת בלי יכולת לעקוב אחר הטיפול. ככל שמספר ההזמנות גדל, הפער בין החנות המקוונת לפעילות התפעולית עלול להפוך לעומס יומיומי.
אני מסייע לעסקים המחזיקים מלאי פיזי להסדיר את התהליך מרגע ההזמנה ועד למסירה ולטיפול בהחזרה.
למי השירות מתאים בתחום זה
לבעלי חנות מקוונת עם מחסן, חנות פיזית או כמה ערוצי מכירה. במיוחד כשיש מלאי משותף לערוצים, טעויות בהזמנות, טיפול ידני רב או קושי לדעת אילו הזמנות עדיין לא סופקו.
מה נבדוק
נעקוב אחר הזמנה בפועל: קליטה, אישור, הקצאת מלאי, ליקוט, אריזה, העברה למשלוח ועדכון הלקוח. נבחן כיצד עוברים נתונים בין האתר, מערכת הניהול וחברת המשלוחים, ומה קורה כשיש חוסר, ביטול או החזרה.
נבדוק גם מי מטפל בהזמנה חריגה והאם קיימת רשימת עבודה ברורה להזמנות פתוחות.
איך נעבוד ומה תקבלו
נמפה את התהליך ואת המערכות הקיימות, נזהה פעולות ידניות ונגדיר סדר טיפול בפערים. בהתאם לצורך, התוצרים עשויים לכלול תהליך עבודה מוסכם, חלוקת אחריות, נוהלי ליקוט והחזרות, דרישות לחיבור מערכות ומדדי מעקב.
חיבור טכני בין מערכות ייבחן עם הספקים הרלוונטיים, לרבות טיפול בתקלות ועדכוני מלאי. היקף הפיתוח והעלויות יוגדרו בנפרד לפני ביצוע.
האם צריך להחליף את החנות המקוונת
לא בהכרח. נבחן אם מקור התקלה הוא תהליך העבודה, נתוני המלאי או הממשקים. כשיש מחסן חיצוני, נבדוק גם את חלוקת האחריות ואת המידע המועבר אליו וממנו.
מדדים אפשריים הם זמן מהזמנה למשלוח, טעויות בליקוט, ביטולים בגלל חוסר והזמנות ללא עדכון סטטוס.
בואו נחבר בין ההזמנה לביצוע
אם המכירות גדלות והטיפול בהזמנות נעשה קשה יותר, ספרו לי היכן נוצר העומס. נבחן כיצד להתחיל להסדיר את התפעול.
לתיאום שיחה על תפעול החנות