ההזמנה עוברת בין המחלקות אבל העבודה נתקעת
הלקוח ממתין, העובדים חוזרים על פעולות שכבר בוצעו והזמנות נעצרות בין המכירות, ההנדסה, הרכש והייצור. כדי לשפר את הביצוע צריך להבין כיצד העבודה זורמת בפועל ומה מעכב אותה.
אני מסייע לעסקים למפות תהליכים מקצה לקצה, לזהות צווארי בקבוק ולבנות דרך עבודה שמאפשרת לעקוב אחר ההתקדמות ולטפל בחריגות.
למי השירות מתאים בתחום זה
למפעלים ולעסקים המתמודדים עם זמני טיפול ארוכים, עבודה חוזרת, הזנה כפולה או עיכובים במעבר בין מחלקות. השירות מתאים גם לפני גידול בפעילות או שינוי במערכת המידע.
מה נבדוק
נעקוב אחר תהליך ממשי, למשל מקבלת הזמנה ועד לאספקה ולגבייה. נבחן מי מבצע כל שלב, איזה מידע נחוץ, היכן יש המתנה, היכן מתבצעת עבודה כפולה ומי מוסמך לקבל החלטות.
נבדוק גם אם קיימים מדדי ביצוע ושגרת מעקב שמאפשרת לזהות חריגה בזמן.
איך נעבוד ומה תקבלו
נמפה את המצב הקיים יחד עם האנשים המבצעים את העבודה, נבחר תהליך בעדיפות גבוהה ונגדיר דרך עבודה ישימה. בהתאם לצורך, התוצרים עשויים לכלול מפת תהליך קיימת ומשופרת, ביטול פעולות כפולות, הגדרת נקודות מסירה ובקרה ותוכנית יישום עם אחראים ומועדים.
נלווה את היישום בהיקף שיוסכם, נבדוק מה עובד ונעדכן את השיטה על בסיס הניסיון בשטח. מדדים אפשריים הם משך הטיפול בהזמנה, עבודה חוזרת, משימות באיחור וזמן המתנה לאישור.
האם שיפור תהליך מחייב שינוי במבנה הארגוני
לעיתים אפשר להתחיל בתהליך אחד ולשפר את סדר הפעולות ואת העברת המידע. אם האבחון מצביע על פערים בסמכויות ובהגדרות תפקיד, אפשר לשלב עבודה בתחום ארגון ושיטות, המתואר בעמוד נפרד.
בואו נזהה היכן העבודה נתקעת
ספרו לי על תהליך שחוזר ומתעכב, משלב קבלת הבקשה ועד להשלמת הטיפול. נבחן יחד היכן להתחיל ומה נכון למדוד.
לתיאום שיחה על תהליכי העבודה